Благодаря разнообразному программному и аппаратному инструментарию процесс поиска и устранения неполадок удаётся упростить. Этот инструментарий можно использовать для сбора и анализа симптомов проблем в работе сети. Данные средства часто выполняют функции наблюдения и создания отчетов, которые можно использовать для формирования базовых показателей сети.
К общим программным средствам для поиска и устранения неполадок относятся:
Средства системы управления сетями
Система управления сетями (NMS) включает в себя средства наблюдения на уровне устройств, настройки и средства для устранения неисправностей. На рис. 1 приведён пример экрана ПО NMS «WhatsUp Gold». Эти средства можно использовать для анализа и устранения сетевых проблем. ПО для наблюдения за сетью позволяет графически отображать физический вид сетевых устройств, благодаря чему администраторы сети могут контролировать удалённые устройства без их физического осмотра. ПО для управления устройствами позволяет формировать динамическую информацию о состоянии устройств, статистику, а также информацию о настройке для коммутационных систем. Примерами других распространённых систем управления сетями являются CiscoView, ПО HPBTO (ранее называлось OpenView) и SolarWinds.
Базы знаний
Базы знаний поставщиков сетевых устройств, доступные в оперативном режиме, стали незаменимыми источниками информации. Благодаря совместному применению баз знаний поставщиков и поисковых систем в Интернете, например Google, сетевой администратор получает доступ к огромному объему полезной информации, отражающей накопленный опыт.
На рис. 2 показана страница Cisco Tools & Resources сайта http://www.cisco.com. Это бесплатное средство, предоставляющее сведения об аппаратных и программных средствах, связанных с компанией Cisco. Здесь можно найти процедуры поиска и устранения неполадок, руководства по реализации, а также и оригинальные технические документы по многим аспектам сетевых технологий.
Средства определения базовых показателей
Существует много средств для автоматизации процесса документирования сети и формирования базовых показателей Такие средства доступны для различных операционных систем: Windows, Linux и AUX. На рис. 3 показан снимок экрана ПО SolarWinds LANsurveyor и CyberGauge. Средства формирования базовых показателей позволяют выполнять распространённые задачи документирования. Например, они позволяют рисовать схемы сетей, обеспечивать актуальность документации по программному обеспечению и оборудованию сети, а также экономно измерять использование базовой пропускной способности сети.