Если сеть или части сети перестаёт работать, то это может оказать серьёзное негативное влияние на бизнес. Сетевые администраторы должны использовать системный подход для устранения неисправностей при возникновении сетевых проблем с целью максимально оперативного восстановления полной работоспособности сети.
Способность сетевого администратора быстро и эффективно устранять сетевые проблемы представляет собой одно из наиболее важных качеств после профессиональных знаний и навыков в сфере ИТ. Предприятиям нужны сотрудники с хорошим уровнем подготовки в области отладки сети. Единственный способ получить такие знания заключается в накоплении практического опыта и применении системного подхода при устранении проблем.
В этом разделе описывается документация по сети, актуальность которой нужно поддерживать, а также общие процедуры поиска и устранения неисправностей, методики и применяемые инструменты. Также рассматриваются типичные симптомы и причины проблем на различных уровнях модели OSI. В этой главе также приведены сведения о процедуре устранения неполадок и проблемах с ACL-списком.